Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez LC Créations, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, rétractations, annulations et remboursements.
Droit de rétractation – 14 jours
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Pour effectuer votre demande, contactez notre service après-vente :
leslielc.creations.sav@hotmail.com
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Demande de retour ou d’annulation en ligne
Vous pouvez également effectuer directement votre demande de retour ou d’annulation depuis votre espace client LC Créations en cliquant ici : Accéder à mon compte client.
Conditions de retour
Après votre demande de rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans les délais légaux applicables.
Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation.
Les modalités pratiques et l’adresse de retour vous seront communiquées lors du traitement de votre demande par notre service après-vente.
Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne concerne pas automatiquement l’ensemble des créations artisanales LC Créations : elle s’applique uniquement lorsqu’un produit répond effectivement aux conditions prévues par la réglementation.
Article endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous à :
leslielc.creations.sav@hotmail.com
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage afin que nous puissions examiner rapidement votre demande.
Lorsqu’une non-conformité ou un dommage relevant de notre responsabilité est constaté, les modalités de prise en charge vous seront communiquées par notre service après-vente. Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable et, sauf impossibilité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Dans le cadre d’une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Annulation avant traitement
Lorsque cette possibilité est disponible pour votre commande, une demande d’annulation peut être effectuée jusqu’au traitement de l’article.
Une fois la commande traitée, une annulation via cette fonction n’est plus possible. Les dispositions relatives au droit de rétractation restent néanmoins applicables lorsque le produit concerné en bénéficie.
Articles soldés ou en promotion
Le seul fait qu’un produit soit soldé ou bénéficie d’une promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre article, contactez notre service après-vente afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Contact SAV
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème avec votre commande :
leslielc.creations.sav@hotmail.com
